Vikailmoituksen matka SATOssa

Vuotava hana, kylmä patteri tai temppuileva uuni voi hankaloittaa arkea yllättävän paljon. SATOn vuokra-asunnossa sinun ei tarvitse ryhtyä korjauspuuhiin itse, vaan riittää, että teet vikailmoituksen. Mutta mitä sen jälkeen oikein tapahtuu?

Koti on arjessa kovalla käytöllä, ja on ihan tavallista, että silloin tällöin jokin paikka kaipaa huoltoa tai korjausta.

”SATOn asiantuntijat ja kumppanit hoitavat kuukausittain tuhansia vikailmoituksia. Tavallisimpia ovat esimerkiksi vesikalusteiden ja kodinkoneiden viat, keittiökalusteiden korjaukset sekä kodin lämpötilaan liittyvät ilmoitukset”, kertoo palvelujohtaja Titta Paananen.

Hän on seurannut SATOkotien arkea läheltä jo lähes vuosikymmenen ajan, myös asiakaspalvelujohtajan ja vuokrauksen tukitoimintojen vetäjän rooleissa.

Milloin ja miten vikailmoitus kannattaa tehdä?

Vikailmoitus on hyvä tehdä heti, kun huomaat vian kodissasi. Esimerkiksi vessanpöntön pieni vuoto ei välttämättä tunnu isolta asialta, mutta kuluttaa yllättävän paljon vettä aivan turhaan.

”Vikailmoitus on helpointa tehdä OmaSATOssa. Sinun ei tarvitse tietää, kenelle asia kuuluu, sillä ilmoituksesi ohjautuu aiheen perusteella suoraan oikealle asiantuntijalle”, Titta neuvoo.

Vaikka ilmoitus kulkee järjestelmässä digitaalisesti, sen ottaa hoitaakseen oikea ihminen: yleensä talomestari tai kiinteistönhoitaja. Talomestarit huolehtivat esimerkiksi asuntojen sisäpuolisista korjaustöistä, huoltoyhtiö puolestaan vastaa piha-alueista sekä siivouksesta.

Kuinka pian vika kodissani korjataan?

Monet pienet korjaukset, kuten vuotavan hanan korjaus tai suihkupään vaihto, hoituvat yleensä nopeasti – joskus jopa saman päivän aikana. Keskimäärin talomestarit ratkaisevat vikailmoitukset parissa päivässä.

Joskus avuksi tarvitaan erikoisosaajaa, kuten sähkö- tai putkiasentajaa. Silloin talomestari siirtää vikailmoituksen yhteistyökumppanille ja korjauksessa voi kestää hieman pidempään.

”On myös hyvä muistaa, ettei vikailmoituksia hoideta ilmoitusten saapumisjärjestyksessä, vaan kiireellisimmät korjaukset menevät etusijalle”, Titta muistuttaa.

SATO pitää kuitenkin asukkaan aina ajan tasalla työn etenemisestä sähköpostitse, ja etenemistä voi seurata myös OmaSATOssa.

Millainen on hyvä vikailmoitus?

”Hyvä vikailmoitus on ennen kaikkea selkeä. Siinä ei tarvitse käyttää teknisiä termejä tai selittää kaikkea juurta jaksaen. Riittää, että kerrot omin sanoin, missä ja millainen vika on”, Titta sanoo.

Kuvasta voi olla vikailmoituksessa iso apu.

Esimerkiksi hanasta tai wc-istuimesta kannattaa ottaa kuva niin, että koko kaluste näkyy. Kodinkoneen tyyppikilvestä otettu kuva auttaa talomestaria varaamaan oikeat varaosat mukaan jo etukäteen, mikä voi nopeuttaa korjausta.

Lisäksi on hyvä kertoa, jos kodissa on lemmikkejä tai jos korjaajan on hyvä tietää jotain muuta kodissa käymisestä.

Pitääkö korjauskäyntiin valmistautua?

”Asukkaan ei yleensä tarvitse juuri valmistautua korjauskäyntiin. Talomestari kertoo kyllä tarvittaessa, jos vaikkapa allaskaappi täytyy tyhjentää”, Titta sanoo.

Muutama asia on kuitenkin hyvä muistaa, jotta käynti sujuu kuin SATO eli mahdollisimman helposti.

Jos olet toivonut, että käynnistä sovitaan kanssasi etukäteen, pidä puhelin kuulolla ja vastaa soittoon 020-alkuisesta numerosta.

Jos taas olet antanut luvan käydä kodissasi yleisavaimella, muista jättää mahdollinen turvalukitus auki.

Koirakodeissa korjauskäynti sovitaan aina ajankohtaan, jolloin omistaja on kotosalla.

Entä jos korjaajan päästäminen omaan kotiin mietityttää?

”Talomestarin tunnistaa työvaatteista, ja hänellä on aina mukanaan henkilökortti. Kortin voi pyytää nähtäväksi, jos se ei ole jo valmiiksi esillä”, Titta vinkkaa.

Milloin vikailmoitus pitää tehdä heti?

Joskus vika vaatii nopeaa toimintaa, ja silloin yhteydenotto ei voi odottaa seuraavaan päivään tai viikonlopun yli. Kiireellisiä vikoja ovat esimerkiksi vesivuodot, joissa vettä valuu lattialle tai rakenteisiin, viemäritukokset sekä sulake- ja sähköviat, kuten märkätilassa repsottava pistorasia.

Ilmoita kiireellisestä vikatilanteesta heti puhelimitse: arkisin klo 8–16 SATOn asiakaspalveluun ja muina aikoina huoltoyhtiön päivystysnumeroon. Päivystysnumeron löydät OmaSATOsta ja kotitalosi ilmoitustaululta.

”Jos kodinkone tai pistorasia ei toimi, kannattaa vielä ennen soittoa tarkistaa sähkötaulusta, onko sulake vain mennyt pois päältä”, Titta sanoo.

Mitä tehdä, jos vika pahenee?

Jos vika pahenee vikailmoituksen tekemisen jälkeen, kannattaa olla uudelleen yhteydessä, etenkin jos tilanne muuttuu kiireelliseksi tai aiheuttaa haittaa, jota alkuperäistä ilmoitusta tehdessä ei vielä ollut.

Voiko vikailmoituksen perua?

Kyllä, mutta peruminen ei onnistu suoraan OmaSATOn kautta. Voit kuitenkin olla yhteydessä SATOn asiakaspalveluun ja kertoa, ettei korjausta enää tarvita.